中新網(wǎng)吉林新聞6月18日電(譚偉旗 張鑒楠)近日，長春市九臺區(qū)人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，消費者張某在某電商平臺購買了一款智能手機，收貨后因商品顏色與宣傳不符，要求“七日無理由退貨”。商家以“已拆封包裝影響二次銷售”為由拒絕退貨。張某多次協(xié)商未果，遂向消費者協(xié)會投訴，并最終訴至法院。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條：
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨(特殊商品除外)，退貨商品應(yīng)完好。
關(guān)鍵點：“商品完好”指不影響二次銷售，拆封查驗不視為損壞。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十九條：
電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式限制消費者合法權(quán)益。
最終，法院認定商家以“拆封”為由拒絕退貨屬于霸王條款，侵犯消費者合法權(quán)益。判決商家全額退款，并承擔(dān)訴訟費用。
普法貼士：
1.消費者權(quán)利意識
網(wǎng)購時保留訂單、廣告截圖、聊天記錄等證據(jù)，遇糾紛可向平臺投訴、消協(xié)求助或司法維權(quán)。
2.商家責(zé)任
電商不得濫用“商品完好”條款，需明確“完好”標(biāo)準(zhǔn)(如不影響商品本質(zhì)功能)。
3.維權(quán)途徑
協(xié)商→平臺投訴→消協(xié)調(diào)解→行政投訴(市場監(jiān)管部門)→訴訟。(完)
